Política de Reembolso e Devoluções

Olá, agradecemos a sua confiança na Rosa Kochen e caso o seu produto não tenha chegado conforme o solicitado ou ainda, não tenha atendido às suas necessidades, você pode reivindicar a troca do mesmo ou o crédito em nossa loja no prazo de 90 dias.

Dessa forma a troca poderá ser feita se:

• O produto apresentar defeitos de fabricação no prazo de 90 dias;
• O produto apresentar avarias de transporte no movimento entre a loja e o destino no prazo estipulado pela transportadora para entrega no ato da compra;
• O comprador tiver desistido da compra conforme especificações abaixo.

Sendo uma desistência, o comprador tem o prazo de 7 dias, após o recebimento do produto de acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para comunicar a desistência e solicitar o reembolso nos canais de atendimento da loja. (e-mail: assistencia@rosakochen.com.br; Instagram: @rosakochen; WhatsApp: 21 9 9770-4214)

O que a garantia não cobre:

• Desgaste natural da peça;
• Variações nas tonalidades de peças, principalmente as artesanais;
• Desgaste ou manchas de qualquer tipo nos tecidos ou couro;
• Danos recorrentes de exposição a intempéries (sol, chuva, umidade, etc.);
• Montagem indevida dos produtos;
• Peças riscadas, manchadas ou oxidadas por utilização de produtos químicos na limpeza da mesma, como também arranhões, batidas, marcas e etc. ocasionadas pela utilização incorreta do produto.

Sendo assim, o produto deve estar nas mesmas condições o qual foi entregue, sem apresentar indícios de uso ou manipulação para que a devolução e reembolso sejam efetivadas.

O reembolso será realizado após a devolução do produto e feito no mesmo modelo de pagamento escolhido pelo comprador no ato da compra, ou seja, caso o produto tenha sido adquirido através de pagamento em cartão de crédito, o reembolso será feito por estorno do valor com a operadora do cartão de crédito e este valor estará disponível como créditos na próxima fatura do cartão de crédito do cliente.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a devolução, troca ou reembolso não serão efetuados.

Para que você tenha uma experiência surpreendente e mais durabilidade do seu produto adquirido, catalogamos algumas dicas, confira abaixo.

COMO CUIDAR:

PEÇA DE VIDRO, CRISTAL, PORCELANA OU CERÂMICAS

Esses itens ou utensílios são conhecidos pela fragilidade e a facilidade de quebra. Com cuidado podem ser lavadas, porém com panos ou esponjas macias, nunca com a parte abrasiva da esponja ou demais materiais que possam arranhar a sua peça ou danificar a pintura da mesma. O armazenamento deve ser feito com cuidado e sempre em superfícies que possam manter as peças com distancias mínimas para que o atrito também não as arranhe ou cause impactos ao manuseá-las.

PEÇAS REVESTIDAS EM COURO, P.U, VELUDO, LINHO OU DEMAIS TECIDOS

Algumas peças podem ser lavadas com bastante cuidado como almofadas ou capas de almofadas dependendo do material, Linho ou veludo que são tecidos mais firmes podem passar pelo processo de lavagem à seco, porém couro, camurça, P.U (couro sintético) não devem ser lavadas ou expostas a produtos detergentes ou abrasivos. No mercado já existem óleos especiais e outros produtos líquidos que mantém a integridade desses materiais sem danificá-los. Já as peças revestidas de tecidos ou couro e couro sintético, como caixas com bases em madeira, não devem ser lavadas, pois podem danificar a madeira na parte interna, correndo o risco da proliferação de mofos, estufamento da madeira e outros, dê preferência a limpeza com panos macios.

MADEIRA, MDF OU MDP

A limpeza da madeira precisa ser sempre com óleos próprios para madeira, porém atenção, o Óleo de Peróba em madeiras claras ou naturais, podem “queimar” a sua peça ao longo dos anos, e dar uma aparência escurecida que não é a original da sua madeira, já o óleo de carnaúba é uma boa aposta para peças em madeira de demolição ou madeiras maciças, hidratando a sua peça e mantendo o aspecto saudável da madeira. Atenção! Madeiras maciças, compensadas, MDF’s ou MDP’s, não podem ser lavadas, a água pode empenar a sua peça, estufar e, até mesmo, proliferar fungos e mofos, por isso é importante mantê-las longe da exposição à chuva e até mesmo o sol, onde podem “queimar” com o tempo. Dê preferência na limpeza com panos secos e macios.

METAIS (ALUMÍNIO, FERRO, AÇO, PRATA)

Itens feitos de metais simples também não são recomendáveis a lavagem, como o ferro que pode enferrujar ou oxidar, o alumínio por sua vez possui um pouco mais de resistência a água e ao tempo, o ideal é que todas as peças em metais sejam tratadas com silicones próprios para estes materiais. Sempre lembrando que dependendo do acabamento da sua peça, caso ela seja lisa, também não se recomenda o uso de esponjas abrasivas ou de aço as quais podem arranhar a sua peça ou danificar a sua pintura. Prefira sempre limpar seus metais com panos macios.

RESINA, POLIRESINA, ACRÍLICO, PLÁSTICO

Assim como a maioria das peças decorativas, uma limpeza livre de produtos ou materiais abrasivos sempre tem uma durabilidade considerável, mesmo itens como resinas, poliresinas, acrílicos e plásticos, podem sofrer arranhões e avarias em casos de uso de esponjas de aço e produtos químicos com base de acetona ou álcool. O ideal é que a limpeza seja feita com um pano seco e macio e caso a peça necessite de lavagem, que seja feita apenas com água corrente.